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雅戈爾太原店長趙霞:將服務進行到底

  從2007年雅戈爾太原第一店開業到現在已經3年多了,其2009年的銷售額是960萬元,今年計劃1200萬元,明年的目標是1600萬元。一個品牌,一家專賣店,對雅戈爾太原第一店店長趙霞而言,這是一份真正的事業。

  趙霞與雅戈爾的結緣源自一件襯衫。2002年早春,趙霞陪男友到雅戈爾專賣店買襯衫,適逢雅戈爾專賣店招聘店員,她抱著試試看的心態應聘了,不久就接到了4月1日上班的通知,因為剛好是愚人節,趙霞曾一度懷疑這是不是店長和她開的一個玩笑。她終于成了雅戈爾的一名正式成員。

  “做事情雷厲風行,從不拖拉,為人開朗直爽。”這是雅戈爾太原分公司經理徐誠對趙霞的評價。正是憑著這一作風,2004年,趙霞成為雅戈爾的一名專賣店店長。2007年,雅戈爾太原第一店開業,她理所當然的成為店長。

  想顧客之所想

  對于專賣店的銷售來說,客流量是非常重要的一個因素,但往往受制于地段等客觀條件,因此要在此基礎上提高客流量通常都是店長極為頭痛的一件事情。

  “沒人的時候我們總不能到大街上去,看到客人就往里拉吧?所以要提高客流量,必須從顧客一進門的那刻起,就抓住顧客的心。”趙霞解釋說,不久前,一位顧客在專賣店逛了很久,比較終選定了一件自己滿意的襯衫,然而不巧的是,他想要的那個規格剛好缺貨。正當這位顧客略帶遺憾要離開的時候,細心的店員留下了他的聯系方式。次日,當那款缺貨的產品到店時,導購第一時間送貨上門。顧客接過導購送來的襯衫,連連表示感謝,并開玩笑地說:“買了這么多年衣服,還從沒享受到送貨上門的服務。”從此,他經常光顧雅戈爾太原第一店。

雅戈爾品牌服裝櫥窗陳列

  趙霞認為,要抓住顧客的心,必須把服務做到顧客的心里,想顧客之所想。她說:“我們不僅要銷售產品,更要銷售品牌服務,真心和顧客交朋友。顧客在消費時的體驗也很重要,如果顧客每買一次產品都能得到滿意的服務,那他買到的就不僅僅是一件產品,而是一次愉快的生活體驗。久而久之,他買衣服時自然而然地會首先想到我們。”

  趙霞指著自己胸前的姓名牌說到:“現在很多老客戶基本上都能叫出我們導購的名字,有些人來了,不是先看衣服,而是直接找人:那個某某在嗎?幫我挑兩件衣服。有時新產品上市了,導購也會給那些長時間沒來店的熟識顧客打電話問候一下,并介紹當季新品,有些顧客接到電話之后沒幾天就過來了。每逢節假日或者顧客生日的時候我們都會以短信的方式送上祝福。”

  當然,如果要說太原第一店的特點,那毫無疑問應該是她們的售后服務了,包括換貨、修褲腳、改褲腰這些縫縫補補的活,甚至有些顧客扣子掉了都會來這里釘,似乎這里沒有解決不了的問題,當然他們一般都能得到滿意的服務。后來,導購們發現,很多并不是在這里買的產品也被帶到這里來要售后服務。有時,趙霞和她的姐妹們也會開玩笑說:“往后不是在這里買的衣服我們可不管啦。”顧客們也會笑著回應:“下次來你們店里買。”

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